Google déploie un bouton « Message » à côté du bouton « Appeler » sur les fiches d’établissement dans Google Maps, sur Android et iOS : les clients peuvent désormais écrire à un commerce par WhatsApp ou par SMS directement depuis sa fiche. L’annonce figure dans le Small Business Bulletin publié le 5 novembre 2026 par Lisa Landsman, responsable de l’accompagnement des petites entreprises chez Google.
- Un bouton « Message » apparaît à côté de « Appeler » sur les fiches Google Maps, sur Android et iOS.
- Deux canaux possibles : WhatsApp ou SMS. Si les deux sont configurés, seul le SMS est affiché au client.
- L’activation se fait gratuitement depuis business.google.com, rubrique Contact, section Chat.
- Le chat n’est proposé que dans certaines régions : vérifiez votre propre fiche avant d’en parler à vos clients.
Plan de l'article
Ce qui change sur les fiches Google Maps #
Jusqu’ici, l’option de messagerie des fiches d’établissement existait mais restait difficile à trouver, enterrée dans l’interface. Google la remonte « front and center », selon les mots de Lisa Landsman : le bouton « Message » s’affiche désormais au même niveau que « Appeler », dans l’en-tête de la fiche et dans la barre d’actions.
Le changement concerne les applications Google Maps Android et iOS. L’intérêt mis en avant par Google : un client peut joindre l’établissement même quand personne ne peut décrocher — en déplacement, en pleine heure de pointe, ou en dehors des horaires d’ouverture.
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L’information a été relayée le 6 novembre par Search Engine Roundtable et par Search Engine Journal, qui citent tous deux le bulletin officiel de Google.
WhatsApp ou SMS : ce que verra réellement le client #
Le commerçant choisit son canal dans sa fiche Google Business Profile : un lien WhatsApp « click-to-chat » ou un numéro de téléphone capable de recevoir des SMS. Détail qui compte : si les deux options sont renseignées, Google n’affiche que le SMS au client. Un établissement qui privilégie WhatsApp doit donc ne configurer que WhatsApp.
Autre souplesse prévue par la page d’aide officielle : un même lien WhatsApp peut être utilisé sur plusieurs fiches, pratique pour une enseigne à plusieurs adresses qui centralise ses réponses. Les statistiques du chat remontent ensuite dans les rapports de performances de la fiche.
Comment activer le chat sur votre fiche, pas à pas #
L’activation prend quelques minutes et ne coûte rien. Il faut une fiche d’établissement revendiquée et validée, puis :
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- Ouvrir sa fiche sur business.google.com ;
- Cliquer sur « Modifier le profil », puis sur l’onglet « Contact » ;
- À côté de « Chat », choisir Modifier ;
- Sélectionner « WhatsApp » (coller l’URL click-to-chat) ou « Message » (saisir un numéro recevant les SMS) ;
- Enregistrer.
Attention au périmètre : Google précise que les options de chat ne sont disponibles que dans certaines régions, sans publier de liste de pays. Si la section « Chat » n’apparaît pas dans votre onglet Contact, votre fiche n’est pas encore couverte — inutile de chercher un réglage caché.
Et pour vous, concrètement ? #
Si vous gérez un commerce, un cabinet ou une activité locale, ce bouton transforme la fiche Google en canal de contact direct, au moment précis où un prospect vous cherche sur Maps. Un message auquel on répond vite, c’est souvent une réservation ou un devis que la concurrence n’aura pas.
La contrepartie : un canal ouvert et non suivi fait plus de mal que pas de canal du tout. Avant d’activer le chat, décidez qui répond, sur quel téléphone, et dans quel délai. Les messages arrivent sur le WhatsApp ou le numéro que vous avez lié, pas dans une interface Google : vérifiez que ce téléphone est réellement consulté.
Ce levier complète les fondamentaux d’une fiche bien tenue, au premier rang desquels les avis Google, qui restent déterminants pour la visibilité locale. Pour aller plus loin sur l’ensemble du sujet, notre guide des meilleures ressources en référencement local détaille les autres leviers.
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Les autres nouveautés du bulletin de novembre #
Le même bulletin annonce une fonction « Générer les horaires » : on décrit ses horaires en langage naturel et l’éditeur remplit les champs, à relire avant d’enregistrer. Elle aussi n’est ouverte que dans certaines régions et langues.
Côté restaurants, deux étiquettes de menu s’ajoutent à Végétarien et Végan : Sans produits laitiers et Sans gluten, soit quatre étiquettes alimentaires au total — Casher et Halal restant réservés aux établissements certifiés. Les restaurateurs peuvent aussi désactiver certains services de commande tiers, masqués seulement s’ils le sont à la fois pour le retrait et la livraison. Enfin, les recours après suspension de fiche acceptent des preuves facultatives, avec un seul recours possible par décision.
Le bulletin évoque aussi l’ouverture de la liaison Gemini–fiche d’établissement aux comptes Google Workspace. Prudence sur ce point : au 6 novembre, la page d’aide officielle indiquait encore l’inverse (fonction indisponible avec un compte professionnel). Le déploiement semble en cours, mais inégal.
Questions fréquentes #
Le bouton Message est-il payant ou réservé à certaines fiches ?
Puis-je proposer à la fois WhatsApp et SMS à mes clients ?
Où arrivent les messages envoyés depuis Google Maps ?
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À retenir #
- Depuis le bulletin Google du 5 novembre 2026, un bouton « Message » s’affiche à côté de « Appeler » sur les fiches Google Maps, sur Android et iOS.
- Deux canaux au choix, WhatsApp ou SMS — mais un seul visible : le SMS prime si les deux sont configurés.
- Activation gratuite en cinq étapes depuis business.google.com, à condition que votre région soit couverte.
- Avant d’ouvrir le canal, organisez la réponse : un chat sans réponse nuit plus qu’un chat absent.
