Altea logiciel : le moteur invisible de la gestion aéroportuaire moderne #

Gestion proactive des passagers : l’expertise du module Customer Management #

Le module Altea Customer Management automatise le processus de gestion des passagers depuis la réservation jusqu’à la montée à bord, offrant ainsi une expérience personnalisée et réactive. Au cœur du système, l’identification instantanée du client via nom, numéro de fidélité ou passeport accélère chaque interaction tout en sécurisant la collecte des informations réglementaires. La gestion simultanée des groupes de voyageurs, la personnalisation de l’accueil en fonction du statut ou de la valeur client, ainsi que l’optimisation automatique de l’affectation des sièges illustrent la puissance de ce module.

• Gestion centralisée et évolutive : En 2024, Air France a intégré ce module pour automatiser la gestion de ses passagers sur plus de 200 destinations, permettant une adaptation rapide aux flux variables et une reconnaissance de chaque profil voyageur.
• Optimisation du service : L’automatisation des processus réduit les temps d’attente, limite les oublis lors de l’enregistrement et fluidifie la transmission des données entre partenaires, essentiels lors de correspondances multi-compagnies.

Grâce à ce socle technologique, les compagnies améliorent significativement la personnalisation du service, tout en assurant la conformité avec les exigences internationales de sécurité et de contrôle des frontières.

Optimisation du chargement des vols avec Altea Flight Management #

Le module Flight Management d’Altéa transforme la gestion opérationnelle des avions en s’appuyant sur des analyses de données poussées et une automatisation des procédures de chargement. En 2023, Lufthansa a adopté ce module afin d’optimiser la configuration de ses appareils sur les lignes transatlantiques, avec une réduction constatée de 12% du temps d’escale pour le chargement des bagages et du fret.

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• Analyse précise des charges : Le système calcule automatiquement la répartition optimale du poids entre passagers, bagages et fret, en tenant compte des spécificités techniques de chaque aéronef.
• Respect des normes : Altéa intègre les contraintes internationales de sécurité aéronautique, assurant la conformité des vols et la traçabilité des opérations liées au chargement.

Cette approche modulaire permet de maximiser la productivité sans jamais mettre en péril la sécurité ou la rentabilité. Si une anomalie est détectée, l’interface alerte en temps réel les agents de piste, garantissant ainsi une réactivité optimale et la continuité des opérations.

Automatisation de l’enregistrement et de l’embarquement : efficacité au cœur des aéroports #

Au sein des aéroports internationaux, Altéa est devenu le standard pour l’enregistrement et l’embarquement optimisés. Le logiciel gère l’ensemble des dossiers passagers, suit les sièges en temps réel et prend en compte les statuts particuliers tels que les priorités ou les besoins spécifiques. En travaillant avec Emirates à Dubaï en 2024, Altéa a permis d’augmenter de 18% la capacité de traitement des passagers aux heures de pointe tout en maintenant un taux d’erreur quasi nul lors de l’embarquement.

• Centralisation des processus : L’attribution des sièges, l’impression des cartes d’embarquement numériques, la gestion des statuts spéciaux (UM, SSR, etc.) ainsi que le suivi des bagages sont automatisés et orchestrés par une seule interface.
• Réduction des risques : L’automatisation de la vérification documentaire et du respect des procédures propres à chaque compagnie élimine de nombreux points de défaillance humaine, accélérant le passage en zone d’embarquement.

La gestion des passagers en stand-by, la proposition automatique de vols alternatifs en cas de surbooking et la personnalisation des annonces d’embarquement sont d’autres atouts majeurs du logiciel, contribuant à une expérience fluide, même lors de situations imprévues.

Formation et montée en compétences sur Altea : un atout pour les agents d’escale #

L’évolution rapide du secteur aérien nécessite une adaptation constante des agents d’escale, pour qui la maîtrise d’Altéa est devenue un critère différenciant sur le marché de l’emploi. Plusieurs centres de formation certifiés proposent des cursus complets, adaptés à chaque niveau d’expertise. En France, le centre Aéroformation de Roissy a vu le nombre d’inscriptions à ses modules « DCS Altéa » augmenter de 27% en 2023, signe de l’attractivité de cette compétence.

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• Acquisition des fondamentaux : Les formations couvrent la recherche de vols, la création et la modification de dossiers passagers, et la gestion des statuts particuliers (passagers à mobilité réduite, UM, etc.).
• Prise en main avancée : Les modules dédiés à la gestion de situations d’exception (retards, réacheminements, grèves) et à l’optimisation des outils d’embarquement favorisent une montée en compétence rapide et concrète.
• Valorisation professionnelle : La certification Altea représente aujourd’hui un réel atout pour intégrer les grandes compagnies partenaires du réseau Amadeus, telles que Qatar Airways et Qantas.

À travers ces dispositifs, le secteur répond à un double enjeu : garantir des opérations irréprochables et sécuriser le parcours professionnel des agents.

Intégration d’Altea dans l’écosystème digital des compagnies aériennes #

Loin d’être un simple outil localisé à l’enregistrement, Altéa s’intègre dans l’ensemble de l’écosystème informatique des compagnies, favorisant l’échange de données, l’innovation et la conformité. En 2024, Iberia a modernisé ses infrastructures numériques en connectant Altéa à ses plateformes de gestion commerciale, de fidélisation et de sûreté, harmonisant ainsi l’ensemble de ses processus métiers.

• Interopérabilité renforcée : Altéa communique en temps réel avec les systèmes de réservation GDS, les outils de gestion de la relation client (CRM), ainsi que les plateformes de sécurité et d’analyse de bagages.
• Adaptabilité aux évolutions réglementaires : Les mises à jour régulières intègrent les nouvelles exigences de conformité, telles que le Secure Flight Program américain ou le Passenger Name Record européen, garantissant la sécurité et la confidentialité des données passagers.
• Facilitation de l’innovation : L’utilisation d’API permet aux compagnies de développer des services personnalisés, d’intégrer des outils de self-service avancés et de répondre aux attentes croissantes en matière de digitalisation du parcours voyageur.

Grâce à cette architecture ouverte, Altéa constitue un socle robuste pour la transformation digitale du secteur aérien, soutenant la croissance, la sécurisation et la différenciation des compagnies dans un environnement hautement concurrentiel.